50天入18000|英语客服之不寻常路

前几个月淘金云客服就发出寻找英语客服的人气任务，报酬高达25-35元每小时，有提成，还有各种各样的奖励。大家都垂涎于英语客服的高报酬，但从来都没见过真正的英语客服报酬是什么样的！今天小编就来为大家揭秘这个人气任务的面纱，在不到50天的日子里就拿走了18000元，真的很不可思议！

注意，是一万八不是一千八哦~小姐姐共承接任务395小时，按每天工作8小时计算，折算为49.4天，不到50天即拿了18000+，换一句话就是说是每小时报酬将近50元！

好啦，先来介绍一下今天的主人翁，她叫雷凤，地地道道的四川成都人，学的是英语专业，于2017-07-21加入淘金云平台，对自己的评价是一个抗压性强，有耐心，做事细心的人。嘘，悄悄告诉你是个大美女哟，但说起小姐姐的成长之路却并没有那么简单，故事还得从头说起。

1  结缘 – 试试看

大家都知道英语好的不是学霸就是土豪，而雷凤不仅学习好、人很漂亮，关键是做任务的时候也很非常踏实。

在加入淘金云前，她曾做过电商、游戏等薪资比较高的职业，因为各种原因离职了，离职后朋友圈中的一位老板邀请她去任职，薪资职位都很诱人，但是需要离开成都，就被小姐姐果断拒绝了！

离职之后一身轻，有颜值有钱的小姐姐经历了3个月的看书写字到处走的文艺青年都向往的生活后，一个偶然的机会看到了淘金云客服招募英语客服的信息。

因为厌倦了朝九晚五、过惯了闲云野鹤的生活，就报着试试看的心态加了QQ群。刚开始小姐姐也不太相信网络上的这种SOHO的信息，但加入QQ群后就有专业的老师开始培训，各个流程很规范也不收取任何费用，就觉得淘金云平台也还不错，值得一试。

2 初入 – 担心

小姐姐是淘金云客服某嘉某云项目第一批英语客服人员，虽然淘金云平台之前有很多外语项目，虽然小姐姐是英语专业毕业，英语水平过硬，但是她近一两年年并没有怎么接触英语，心里难免还是有些许担心。

3 试岗 – 困难

话说当时一起培训的有30余人，经过培训考核等一系列筛选之后只剩10余人。第一天试岗，商家对客服们的表现都不太满意，大家更加意识到这份任务并没有那么简单！

任务中，接触的大多是印度客户，语法带有浓重的地方特色跟我们学习的标准语法不一样，交流起来有一定的困难；该商家对外贸非常重视，对客服人员要求高，不容许出任何问题，这2者成了任务中面临的巨大困难。

4成长 – 倔强

困难并不能压倒我们，在项目初淘金云客服项目主管就以丰富的经验为大家进行了培训，在刚开始的时候几乎每天十几个小时都陪着大家，遇到任何问题都能马上解决。

还为大家制定了岗中培训，将大部分问题总结归纳起来，进行集中培训，慢慢的困难越来越少，任务开始流畅起来，大家效率也提高了不少。

5突破 – 渐入佳境

雷凤小姐姐表示：她喜欢这样全力以赴的任务状态；喜欢这样每天都进步的自己！

加入项目第一天，小姐姐就想放弃了，但是想着培训花了那么多时间和精力，不甘心就这样放弃，于是坚持了下来；

在服务中遇到困难的时候，小姐姐也想放弃，但是看到项目主管和其他客服都在为这些困难努力，于是她咬咬牙，继续坚持了下来；在商家每次对服务质量提出问题的时候，她想立马撂挑子走人，但是想到班里那么多可爱的童鞋，她选择了继续坚持；

她表示，无论是新人还是老童鞋大家都积极配合任务，大家在一起互相帮助、不断进步。在服务之余还经常在群里聊天，群里气氛相当活跃，大家在服务之余还能结实到真正的朋友，她说：在这个项目呆得越久就越开心。

6 蜜汁 – 分享成果

随着项目进度的加快，项目由之前的10多人到现在的100多人，今年9月份雷凤升任为班长，负责为班上的宝宝们排班、解决任务中的问题。当了班长后，任务比以前更忙了，每天帮助班里的同学总结问题、归纳问题并解决问题，但现在的雷凤感到无比充实。

大家还不知道，雷凤小姐姐还十分敬业的总结了英语客服的经验，大家都可以看看，因为淘金云客服未来会更多的引进英语、韩语、日语等等外语客服项目，高报酬也等着大家哦！

一般英语客服会通过h*tline在线与客户交流，回复处理他们在订单之后的一些问题。但是h*tline并不能当做是普通聊天软件，我们所回复的每一条工单都要能有效地解决客户的问题。不能敷衍，不能无效回复，不能答非所问。

这几个错误都是大家使用的时候所常犯的，尤其是刚任务的时候：

①不懂就问

 刚开始上班的时候一定要多问问题，不懂的就要问，这样到后面问题才会越来越少，只要遇到过的类似问题，之后就能迎刃而解。

②归纳总结

常见的问题都是有固定的回复模板，我也会时常整理一些自己适用的模板，然后多看看别人的回复，总结经验。避免敷衍回复。这样自己回复工单的时候速度也会比较快。

③学习不分时间

从上班到现在，各个群里的聊天记录我都会认真看一遍，别人遇到的问题和解决方法，自己也跟着学习一遍，这样遇到类似的问题就不用每次都去问了。

④ 好记性不如烂笔头

比较容易犯错的知识点，自己也可以整理一下笔记，因为需要记的东西也挺多的，容易弄混淆。

⑤ 实时更新

群里会经常更新一些知识点，自己也会及时去吸收，这样避免回复时出现错误。

⑥先易后难

售中的问题一般比较简单，售后相对比较复杂。回复工单的时候可以先做简单的，遇到那种比较复杂，而且聊天记录非常长的，可以留到最后再处理，这样可以提高效率。有些金额比较大的不能擅自处理，还需要请示上级。

看完小姐姐的经历，真是快乐赚钱两不误，妥妥的人生赢家啊。大家肯定都觉得小姐姐好幸运，一路顺风顺水根本没有经历任何挫折就到达人生巅峰了。其实并不是！在这个项目中，她和我们一样也有无数个想放弃的瞬间！

当然每一个人都会遇见很多瞬间比如：

有的人可能是因为需要照顾宝宝，在家任务更方便而加入淘金云；有的是因为大学时期要锻炼自己还要创收而加入淘金云；有的是因为身体行动不便，不用上下班打卡挤公交而加入淘金云；有的是因为向往自由自在的任务方式而加入淘金云……..

相信大家无论做什么都有N个瞬间要放弃，因为大家都知道放弃很容易，坚持却很难，所以我们每一个人都需要做好自己。

雷凤小姐姐说得好：万事开头难！她从最开始的茫然到现在的坚定，和大家一样面临过同样的困难，有过无数次坚持的抉择，才有今天快乐和充实的感受！

大家有各种各样的原因加入淘金云，也可能因为各种各样的理由离开淘金云，但只因为同一个理由留在淘金云，那就是：任何时候都要做更好的自己！