50天入18000|英语客服之不寻常路

2017-12-01客服案例


 

50天入18000|英语客服不寻常路



前几个月淘金云客服就发出寻找英语客服的人气任务,报酬高达25-35元每小时,有提成,还有各种各样的奖励。大家都垂涎于英语客服的高报酬,但从来都没见过真正的英语客服报酬是什么样的!今天小编就来为大家揭秘这个人气任务的面纱,在不到50天的日子里就拿走了18000元,真的很不可思议!


注意,是一万八不是一千八哦~小姐姐共承接任务395小时,按每天工作8小时计算,折算为49.4天,不到50天即拿了18000+,换一句话就是说是每小时报酬将近50元!


好啦,先来介绍一下今天的主人翁,她叫雷凤,地地道道的四川成都人,学的是英语专业,于2017-07-21加入淘金云平台,对自己的评价是一个抗压性强,有耐心,做事细心的人。嘘,悄悄告诉你是个大美女哟,但说起小姐姐的成长之路却并没有那么简单,故事还得从头说起。


不寻常之路

1  结缘 – 试试看

大家都知道英语好的不是学霸就是土豪,而雷凤不仅学习好、人很漂亮,关键是做任务的时候也很非常踏实。


在加入淘金云前,她曾做过电商、游戏等薪资比较高的职业,因为各种原因离职了,离职后朋友圈中的一位老板邀请她去任职,薪资职位都很诱人,但是需要离开成都,就被小姐姐果断拒绝了!


离职之后一身轻,有颜值有钱的小姐姐经历了3个月的看书写字到处走的文艺青年都向往的生活后,一个偶然的机会看到了淘金云客服招募英语客服的信息。


因为厌倦了朝九晚五、过惯了闲云野鹤的生活,就报着试试看的心态加了QQ群。刚开始小姐姐也不太相信网络上的这种SOHO的信息,但加入QQ群后就有专业的老师开始培训,各个流程很规范也不收取任何费用,就觉得淘金云平台也还不错,值得一试。


2 初入 – 担心

小姐姐是淘金云客服某嘉某云项目第一批英语客服人员,虽然淘金云平台之前有很多外语项目,虽然小姐姐是英语专业毕业,英语水平过硬,但是她近一两年年并没有怎么接触英语,心里难免还是有些许担心。


3 试岗 – 困难

话说当时一起培训的有30余人,经过培训考核等一系列筛选之后只剩10余人。第一天试岗,商家对客服们的表现都不太满意,大家更加意识到这份任务并没有那么简单!


任务中,接触的大多是印度客户,语法带有浓重的地方特色跟我们学习的标准语法不一样,交流起来有一定的困难;该商家对外贸非常重视,对客服人员要求高,不容许出任何问题,这2者成了任务中面临的巨大困难。


4成长 – 倔强

困难并不能压倒我们,在项目初淘金云客服项目主管就以丰富的经验为大家进行了培训,在刚开始的时候几乎每天十几个小时都陪着大家,遇到任何问题都能马上解决。


还为大家制定了岗中培训,将大部分问题总结归纳起来,进行集中培训,慢慢的困难越来越少,任务开始流畅起来,大家效率也提高了不少。


5突破 – 渐入佳境

雷凤小姐姐表示:她喜欢这样全力以赴的任务状态;喜欢这样每天都进步的自己!


加入项目第一天,小姐姐就想放弃了,但是想着培训花了那么多时间和精力,不甘心就这样放弃,于是坚持了下来;


在服务中遇到困难的时候,小姐姐也想放弃,但是看到项目主管和其他客服都在为这些困难努力,于是她咬咬牙,继续坚持了下来;在商家每次对服务质量提出问题的时候,她想立马撂挑子走人,但是想到班里那么多可爱的童鞋,她选择了继续坚持;


她表示,无论是新人还是老童鞋大家都积极配合任务,大家在一起互相帮助、不断进步。在服务之余还经常在群里聊天,群里气氛相当活跃,大家在服务之余还能结实到真正的朋友,她说:在这个项目呆得越久就越开心。


6 蜜汁 – 分享成果

随着项目进度的加快,项目由之前的10多人到现在的100多人,今年9月份雷凤升任为班长,负责为班上的宝宝们排班、解决任务中的问题。当了班长后,任务比以前更忙了,每天帮助班里的同学总结问题、归纳问题并解决问题,但现在的雷凤感到无比充实。


大家还不知道,雷凤小姐姐还十分敬业的总结了英语客服的经验,大家都可以看看,因为淘金云客服未来会更多的引进英语、韩语、日语等等外语客服项目,高报酬也等着大家哦!


一般英语客服会通过h*tline在线与客户交流,回复处理他们在订单之后的一些问题。但是h*tline并不能当做是普通聊天软件,我们所回复的每一条工单都要能有效地解决客户的问题。不能敷衍,不能无效回复,不能答非所问。


这几个错误都是大家使用的时候所常犯的,尤其是刚任务的时候:

①不懂就问

 刚开始上班的时候一定要多问问题,不懂的就要问,这样到后面问题才会越来越少,只要遇到过的类似问题,之后就能迎刃而解。

②归纳总结

常见的问题都是有固定的回复模板,我也会时常整理一些自己适用的模板,然后多看看别人的回复,总结经验。避免敷衍回复。这样自己回复工单的时候速度也会比较快。

③学习不分时间

从上班到现在,各个群里的聊天记录我都会认真看一遍,别人遇到的问题和解决方法,自己也跟着学习一遍,这样遇到类似的问题就不用每次都去问了。

④ 好记性不如烂笔头

比较容易犯错的知识点,自己也可以整理一下笔记,因为需要记的东西也挺多的,容易弄混淆。

⑤ 实时更新

群里会经常更新一些知识点,自己也会及时去吸收,这样避免回复时出现错误。

⑥先易后难

售中的问题一般比较简单,售后相对比较复杂。回复工单的时候可以先做简单的,遇到那种比较复杂,而且聊天记录非常长的,可以留到最后再处理,这样可以提高效率。有些金额比较大的不能擅自处理,还需要请示上级。

做更好的自己

看完小姐姐的经历,真是快乐赚钱两不误,妥妥的人生赢家啊。大家肯定都觉得小姐姐好幸运,一路顺风顺水根本没有经历任何挫折就到达人生巅峰了。其实并不是!在这个项目中,她和我们一样也有无数个想放弃的瞬间!



当然每一个人都会遇见很多瞬间比如:

有的人可能是因为需要照顾宝宝,在家任务更方便而加入淘金云;有的是因为大学时期要锻炼自己还要创收而加入淘金云;有的是因为身体行动不便,不用上下班打卡挤公交而加入淘金云;有的是因为向往自由自在的任务方式而加入淘金云……..

相信大家无论做什么都有N个瞬间要放弃,因为大家都知道放弃很容易,坚持却很难,所以我们每一个人都需要做好自己。


雷凤小姐姐说得好:万事开头难!她从最开始的茫然到现在的坚定,和大家一样面临过同样的困难,有过无数次坚持的抉择,才有今天快乐和充实的感受!


大家有各种各样的原因加入淘金云,也可能因为各种各样的理由离开淘金云,但只因为同一个理由留在淘金云,那就是:任何时候都要做更好的自己!

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