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金牌客服必杀技:如何让货比三家的顾客顺利下单!

在客服服务中,我们每天都会服务数以百计的顾客,每天都会回答各种五花八门的问题,下面,淘金云客服就为大家剖析一下,当客服人员遇到这类问题应如何应对才能让顾客顺利下单。

2017-11-20 客服干货

客服干货:议价?把握一个原则即可!

在客服人员接待顾客的时候,常常遇到顾客议价的尴尬问题,不少客服人员都不知道如何应对,下面我们就结合案例为大家分享应对技巧!

2017-10-16 客服干货

淘宝天猫客服8条“铁律”,你都知道吗?

一年一度的双11又要来了,各位店家朋友们准备好了吗?在双十一活动中,客服的咨询量爆满,我们要在大促前充分准备,让客服帮您hold住买家,今天,我们来说说双11期间客服人员的不能触犯的8条“铁律”,让大家更好的规范客服服务。

2017-10-16 客服干货

知道这三个维度,你也能成金牌客服!

对电商来说,客服更是有着不可取代的位置,一个好的淘宝天猫客服往往能留住很多客户,促成交易,带来利润,是店铺财富的最直接的创造者。所以,一个优秀的淘宝天猫客服往往更具有竞争力!

2017-10-16 客服干货

【淘宝天猫客服干货】这些催付技巧必须懂!

对广大店家来说,做好哪一步能确保付款率提升15%及以上?毫无疑问是催付环节!但对于淘宝天猫客服来说,如何做催付,才能如此大幅度的提高付款率呢?下面我们就来说说催付的技巧!

2017-09-26 客服干货

网店客服技巧的基础知识

浅谈网店客服技巧的基本知识,给大家罗列了几条,快点进来看看吧!

2017-09-11 客服干货

做网店客服必知的十大禁忌

淘宝客服技巧有哪些?随着电子商务的发展,开淘宝网店的人越来越多,网购也逐渐成为人们的主要购物方式,而要做好网店的销售工作,淘宝网店客服工作是关键。下面分享淘宝网店客服的十大禁忌,希望对您们也有一定的帮助。

2017-09-01 客服干货

客服必看:金牌客服养成记!

​对于电商来说,客服是一个最基本的岗位,也是一个店铺里最关键的职位之一。原因就在于客服才是真正直面消费者的,在消费者眼里,客服的态度、语气就代表了这家店铺的形象,一个精于话术的客服往往会给店铺带来意料之外的惊喜,所以,如今客服不再是一个无足轻重的岗位了,客服服务质量的好坏几乎可以决定一家电商的成败。

2017-08-25 客服干货

【实操】语音客服技巧之声音和语言

业务伙伴都知道,成功的零售和推荐来自于顾客对你和产品的认同和信任,所以,你在电话中的语言和声音,是否让顾客感觉到了被尊重、被关注,是你能否感染并打动顾客,赢得顾客信任的关键。

2017-08-08 客服干货

【实操】3分钟学会金牌客服的表情包秘籍!

一入客服深似海,从此节操成路人,面对各种错综复杂的规则、产品和无数的客户,现在客服也是越来越难做了。但是俗话说的好,没有什么问题是一套表情包解决不了的,如果有,那就上Wuli滔滔、尔康、暴漫、鹦鹉兄弟、民国老公、谢飞机……

2017-08-14 客服干货
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