淘金云服务协议

一、总则

用户在使用本服务前请务必认真阅读和理解《淘金云服务协议》(以下简称《协议》)中规定的所有权利和限制。除非您接受本《协议》条款,否则将无权注册、登录或使用本协议所涉及的相关服务。一旦注册、登录、或以任何方式使用本《协议》所涉及的相关服务的行为将视为对本《协议》的接受,即表示您同意并接受本《协议》各项条款的约束。本《协议》是客服与淘金云客服之间的发生服务的法律协议。

二、用户资格

2.1 只有符合下列条件之一的自然人或法人才能申请成为本网站淘金客,可以使用本网站的服务:

2.1.1、年满十八岁,并具有民事权利能力和民事行为能力的自然人;

2.1.2、有办公工具(电脑、ipd、智能手机等)

2.1.3、无民事行为能力人或限制民事行为能力人应经过其监护人的同意;

  

2.1.4、根据中国法律、法规、行政规章成立并合法存在的机关、企事业单位、社团组织和其他组织。无法人资格的单位或组织不当注册为本网站用户的,其与本网站之间的协议自始无效,本网站一经发现,有权立即终止对该用户的服务,并追究其使用本网站服务的一切法律责任。

2.2 用户需要提供明确联系手机和结算账号,并提供真实姓名或名称。

2.3 本网站用户须承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性。

三、淘金客服务规则

3.1、淘金客在使用淘金云平台服务过程中,必须遵循以下原则。

3.1.1、热诚待人,文字表达亲切易懂,多运用"礼貌用语"与"语气助词"拉近与客户的距离;服务不推诿,主动提出为客户提供帮助,不论客户是否已被其他客服服务过,也应主动表示自己愿意为他提供帮助;

3.1.2、服务过程当中,不得无故结束与客户的对话;

3.1.3、本班次内的客户服务,必须全部完结后,方可离开;

3.1.4、妥善保管好自己的账户信息,不得外借、转卖、泄露;

3.1.5、尊重客户,不得辱骂、欺骗、报复客户;

3.1.6、不得利用职务谋取私利,如向客户营销自己的产品、向客户索要优惠等;

3.1.7、不得擅自向客户索要与当前服务无关的信息;

3.1.8、不得将客户信息做为任何其他用途;

3.1.9、不得泄露客户资料及公司商业信息;

3.1.10、不得利用拥有的相关权限从事违法犯罪行为;

3.1.11、不得以任何形式泄露云客服任务期间与客户的服务对话记录;

3.1.12、不得为服务的企业或者商家提供平台规定以外的服务或提供平台其他信息;

3.2、 如客服在服务过程中违反上述任何规定,淘金云平台或其授权的人有权扣除相应报酬或直接采取必要措施(包括但不限于扣除全部报酬,暂停或终止客服使用i淘金•云客服平台的权利)以减轻客服不当行为造成的影响。

3.3、 如客服在服务过程中对商家造成损。如客服处理不当导致商家被投诉、被平台封店或其他经济损失的,将由客服人员承担相应责任。

四、 服务变更、中断或终止

4.1 、鉴于网络服务的特殊性,用户同意淘金云平台有权根据业务发展情况随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务而无需通知用户,也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任;

4.2、本网站可自行全权决定以任何理由(包括但不限于本网站认为用户已违反本协议及相关规则的字面意义,或用户在超过60日内未登录本网站等)终止。

4.3 、用户理解,淘金云平台需要定期或不定期地对提供网络服务的平台(如互联网网站、移动网络等)或相关的设备进行检修或者维护,如因此类情况而造成网络服务在合理时间内的中断,淘金云平台无需为此承担任何责任,但淘金云平台应尽可能事先进行告知。

4.4 、 如发生下列任何一种情形,淘金云平台有权随时中断或终止向用户提供本《协议》项下的网络服务而无需对用户或任何第三方承担任何责任:

4.3.1、提供的个人资料不真实;

4.3.2、未能按平台要求完成交付任务;

4.3.3、淘金客行为对商户利益造成损害的;

4.3.4、违反本《协议》中规定的使用规则;

4.3.5、本协议订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使本协议无法履行的。

五、知识产权

提供的网络服务中包含的任何文本、图片、图形、音频和视频资料均受版权、商标和其它财产所有权法律的保护,未经相关权利人同意,上述资料均不得用于任何商业目的使用。

六、 隐私保护

6.1、信息使用:

6.1.1、本网站不会向任何人出售或出借用户的个人或法人信息,除非事先得到用户的许可;

6.1.2、本网站亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播用户的个人或法人信息。任何用户如从事上述活动,一经发现,本网站有权立即终止与该用户的服务协议,查封其账号。

6.2、信息披露:

用户的个人或法人信息将在下述情况下部分或全部被披露:

6.2.1、经用户同意,向第三方披露;

6.2.2、用户在使用本平台服务过程中涉及到知识产权类纠纷,有他方主张权利的,本网站在审核主张方提交的资料后认为披露用户信息有助于纠纷解决的;

6.2.3、根据法律的有关规定,或者行政、司法机关的要求,向第三方或者行政、司法机关披露;

6.2.4、若用户出现违反中国有关法律或者网站规定的情况,需要向第三方披露;

6.2.5、为提供你所要求的产品和服务,而必须和第三方分享用户的个人或法人信息;

6.2.6、其它本网站根据法律或者网站规定认为合适的披露。

6.3、信息安全:

6.3.1、在使用本网站服务进行网上交易时,请用户妥善保护自己的个人或法人信息,仅在必要的情形下向他人提供;

6.3.2、如果用户发现自己的个人或法人信息泄密,尤其是用户账户或“支付账户管理”账户及密码发生泄露,请用户立即联络本网站客服,以便我们采取相应措施。

七、免责声明

7.1、对于因电信系统、互联网网络故障、计算机故障或病毒、信息损坏和丢失、计算机系统问题和其它任何不可抗力原因而产生损失,淘金云平台不承担任何责任,但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

7.2、淘金客平台提供的是客服自由申请任务平台,为商家和淘金客提供便捷服务,在此过程中淘金客的报酬根据平台结算规则进行结算,淘金客的报酬根据服务商家不同而不同,遵循自愿申请原则申请任务并执行服务,执行任务过程考核结果与服务劳动所得相关,平台将尽量按时发放报酬,如果因为网络等原因延迟的,淘金云平台将不承担责任,但会尽力协助提现。

7.3、 因不可抗力或者其他意外事件,使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的,双方均不承担责任。本合同所称之不可抗力意指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于战争、台风、水灾、火灾、雷击或地震、罢工、暴动、法定疾病、黑客攻击、网络病毒、电信部门技术管制、政府行为或任何其它自然或人为造成的灾难等客观情况。

八、 法律及争议解决

8.1 、本协议适用中华人民共和国法律。

8.2 、因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,各方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可将有关争议提交仲裁委员会并按照其届时有效的仲裁规则仲裁;仲裁裁决是终局的,对各方均有约束力。

九、 其他条款

9.1、 如果本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,或违反任何适用的法律,则该条款被视为删除,但本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

9.2 、淘金云平台有权随时根据有关法律、法规的变化以及公司经营状况和经营策略的调整等修改本协议,而无需另行单独通知用户。用户可随时通过网站浏览最新服务协议条款。当发生有关争议时,以最新的协议文本为准。如果不同意淘金云平台对本协议相关条款所做的修改,用户有权停止使用平台服务。如果用户继续使用平台服务,则视为接受淘金云平台对本协议相关条款所做的修改。

9.3、淘金云平台对本服务协议包括基于本服务协议制定的各项规则拥有最终解释权和修改权。