提示条款
欢迎你与四川淘金你我信息技术有限公司（下称 “平台经营者”）共同签署本《淘金云客服平台 - 淘金客服务协议》（下称
“本协议”）并使用淘金云客服平台服务！
各服务条款前所列索引关键词仅为帮助你理解条款主旨，不影响或限制条款含义及解释。为维护你的合法权益，请仔细阅读各条款具体内容。
本协议是你与平台经营者之间的法律文件，你欲访问和使用淘金云客服平台服务，必须事先认真阅读本协议全部条款，尤其是免除或限制平台经营者责任的免责条款、对用户权利进行限制的条款。无民事行为能力人、限制民事行为能力人不得注册或使用本平台服务，应直接退出审阅。
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“同意”、完成注册流程或实际使用本平台服务，即视为你已充分阅读、理解并完全接受本协议及平台经营者对本协议的后续修改。平台经营者有权根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》《电子商务法》等相关法律法规、监管要求及经营需要随时更新本协议，更新后的协议将在平台网页显著位置公示，公示之日即生效，无需另行单独通知你。你可随时登录平台查阅最新版协议。
本协议适用于平台提供的全部服务，若你使用平台某一特定服务时，该服务另有单独的服务条款、指引或规则，你应同时遵守本协议及该等特定服务条款、指引或规则，前述文件均构成本协议的一部分。平台新增产品、服务或功能，均受本协议约束。
依法纳税是公民、企业的法定义务，平台向你支付的款项，将依法代扣代缴个人所得税，你应配合平台提供真实有效的纳税信息，履行纳税协助义务。
一、定义
淘金云客服平台：指四川淘金你我信息技术有限公司自行研发的，由云客服和淘金客两个子平台组成的闭合 SaaS 服务 +
分享任务平台（域名为https://t.itaojin.cn）及相应客户端。
平台服务：平台作为第三方中介，依托互联网技术，为商户提供客服任务发布、管理服务，为注册用户匹配客服任务，促成用户与商户之间建立合法客服服务关系的中介服务。
平台规则：指平台规范频道等板块已发布及后续将要发布的全部规则、实施细则、解读、公告、产品流程说明等具有约束力的文件。
商家：指具备合法经营资质（如营业执照等）、有客服服务需求的企业、个体工商户等民事主体。商家通过平台发布客服任务、支付结算款（含平台管理费、用户服务费），并对用户服务质量进行验收。
用户（淘金客）：符合本协议约定资格条件的自然人，同一身份认证信息仅能注册一个账号。用户需按商家要求及平台规则完成客服任务，接受平台管理，获取相应服务费。
二、用户资格
2.1、年满 18
周岁，具有完全民事权利能力和民事行为能力的自然人；无不良信用记录，未被列入失信被执行人名单、严重违法失信主体名单等。
2.2、具备完成客服服务所需的硬件设备（电脑 /
笔记本电脑为强制要求，需满足平台指定的配置标准）及网络环境，网络需稳定、安全，符合服务开展的技术要求。
2.3、单位、组织、限制民事行为能力人、无民事行为能力人不得注册，否则协议自始无效，平台有权立即终止服务，追究其法律责任，并要求赔偿因此造成的平台损失。
2.4、必须按平台要求上传真实、有效、完整的身份信息（含身份证正反面等）完成实名认证及人脸核验，确保注册信息与实际身份一致。未完成认证或提供虚假、失效、冒用信息的，平台有权拒绝提供服务，因此导致的一切后果由用户自行承担。
2.5、承诺遵守国家法律法规、社会主义核心价值观、公序良俗，不得利用平台服务从事违法违规活动，不得损害国家利益、社会公共利益及他人合法权益。
2.6、不得同时注册或使用多个平台账号，不得委托他人代为注册账号，否则平台有权封禁相关账号，不予结算服务费。
三、用户权利与义务
3.1、按本协议及平台规则约定获取合法服务费；
3.2、参加平台组织的免费培训及测试；
3.3、自主选择是否接受平台匹配的客服任务；
3.4、对平台作出的处罚决定有异议的，可在处罚通知发出后 3 个自然日内按平台指定流程申诉，平台应在收到申诉后
7个工作日内反馈处理结果；
3.5、依据《个人信息保护法》等法律法规，依法行使个人信息查阅、更正、删除、复制等权利（具体按《淘金隐私政策》执行）；
3.6、要求平台保障服务的正常运行（不可抗力或用户自身原因导致的除外）；
3.7、注册信息真实、准确、完整，信息发生变更的，应在 3
个工作日内通过平台系统更新；妥善保管账号及密码，禁止以赠与、借用、出租、转让、售卖等任何方式交由他人使用，对账号下的所有操作行为承担全部法律责任。发现账号被盗用、非法使用等安全问题时，应立即通知平台并配合平台调查。
3.8、自行承担上网费、通讯费、设备购置及维护费等相关费用；对服务过程中自身的人身安全、财产安全承担全部责任，与平台无关。
3.9、严格遵守平台规则及商家合理要求，诚信提供服务，不得实施损害平台、商家或客户名誉、利益的行为，保证服务质量符合约定标准。
3.10、对服务过程中获取的商户商业秘密、客户个人信息（含姓名、联系方式、消费记录等）、对话记录等资料承担严格的保密义务，未经授权不得向任何第三方披露、传播或用于任何商业目的；不得绕过平台与商户、客户私下建立合作关系或提供服务。
3.11、如发现其他用户或平台工作人员存在本协议 3.9、3.10
条所述违规行为，应及时通过平台公示的投诉渠道向平台反馈，并提供真实、有效的证据材料；不得隐瞒、包庇违规行为，否则平台有权视情节对其采取警告、限制服务等措施。平台将对反馈内容独立核实并依法依规处理，用户无需直接与违规方交涉。
3.12、接受平台组织的培训及测试，测试未通过的，不得承接客服任务；持续提升服务能力，配合平台的服务质量考核。
3.13、不得利用平台从事赌博、诈骗、传销、传播违法信息、侵害他人知识产权等违法犯罪活动，不得违反公序良俗。
3.14、配合平台及相关国家机关的合法调查、监管要求，提供真实、有效的资料及信息，不得拒绝、阻碍或提供虚假信息。
3.15、不得利用平台系统漏洞、技术缺陷谋取不正当利益，不得对平台进行恶意攻击、侵入、干扰或破坏平台正常运营，不得制作、传播针对平台的恶意程序。
3.16、不得擅自使用平台的商标、Logo、名称等知识产权进行宣传或从事其他活动，不得冒充平台工作人员或关联方。
四、平台权利与义务
4.1、与用户为平等民事主体之间的合作关系，不构成劳动关系、劳务关系、雇佣关系等任何隶属关系，平台无需承担《劳动法》《劳动合同法》规定的用人单位义务。平台有权根据法律法规、监管要求及业务需要制定活动标准、服务规范及奖惩规则。
4.2、有权按约定比例分配商户支付的结算款，扣除个人所得税、约定的业务服务费、违规罚款等相关费用后，通过第三方灵活就业服务平台向用户支付服务费。
4.3、在不侵犯用户合法权益的前提下，有权使用用户的姓名、肖像及用户在平台公开区域发布的内容（含照片、图形等）用于平台宣传、推广，无需另行支付费用；该授权为全球性、免许可费、非独家、可转授权、永久有效的使用授权，但不得用于非法目的。
4.4、有权对用户的服务资质、服务过程、服务质量进行审查、监测（包括但不限于记录软件使用状态、输入内容、键盘鼠标操作等），监测行为符合《个人信息保护法》等法律法规规定，不得侵害用户隐私。对未通过测试或服务质量不达标的用户，有权不予匹配任务或暂停、终止服务。
4.5、对违规用户有权采取警告、扣除部分或全部服务费、限制账号功能、封禁账号、终止合作、追究法律责任等处罚措施，具体处罚标准以平台规则为准。
4.6、账号所有权归平台所有，用户仅享有使用权。发现账号使用者与初始注册人不一致、账号存在安全风险或用户拒绝完成身份验证的，有权暂停、终止服务或封禁账号，由此造成的损失由用户自行承担。
4.7、自主决定星级服务、淘金币的服务内容、规则及调整，对违规获取或使用该等权益的用户，有权取消权益、封禁账号并追究责任；星级服务、淘金币为平台提供的额外福利，平台有权根据运营需要暂停或终止相关服务，无需支付补偿。
4.8、平台系统产生的服务数据、记录（含注册信息、登录记录、服务统计数据等）的所有权归平台所有，平台有权依法对数据进行分析、使用，但涉及用户个人隐私的部分需遵守隐私保护相关规定。发生争议时，以平台系统数据为准（平台需保证数据真实性、完整性）。
4.10、有权根据法律法规、监管要求或业务调整，变更、中断或终止部分或全部服务，无需承担违约责任，但应按约定提前通知用户（不可控因素除外）。
4.11、为用户提供平台规则说明、客服培训、任务匹配等基础服务，保障平台系统正常运行（不可抗力或用户原因导致的除外）；建立健全技术保障体系，防范网络安全风险。
4.12、按本协议约定及时处理服务费结算及支付事宜，每月支付日（具体以平台公示为准）前完成审核及支付指令发出；若延迟支付且无正当理由的，应承担相应违约责任。
4.13、严格遵守《个人信息保护法》《网络安全法》等相关规定，保护用户个人信息安全，采取加密传输、安全存储、访问控制等技术措施，防止信息泄露、篡改、丢失；未经用户同意或法律规定，不得向第三方披露用户个人信息。
4.14、对平台规则、协议修改、服务变更等重要事项，通过平台公告、短信、站内信等合理方式告知用户（不可控因素除外），确保用户能够及时知晓。
4.15、建立健全客服体系，为用户提供咨询、申诉等服务，及时响应用户合理诉求。
4.16、不得利用平台从事违法违规活动，不得侵害用户及第三方的合法权益；对商户的资质进行合理审核，尽到审慎注意义务。
4.17、平台修改协议或规则时，若涉及减轻自身责任、加重用户责任或限制用户主要权利的，应在公示时明确提示用户。
五、价款结算
5.1、服务费计算标准：按商家发布的任务要求、用户实际完成的服务量及平台结算规则确定，具体以平台系统公示的任务详情为准，平台应保证结算规则的公开、透明。
5.2、结算周期：上月服务费于次月第15个工作日前完成核算，核算完成后通过第三方灵活就业服务平台支付，用户应在平台绑定本人合法有效的收款账户。
5.3、费用扣除：平台有权依法代扣代缴个人所得税，按约定扣除业务服务费、违规罚款等相关费用，并向用户提供费用扣除明细。
5.4、责任承担：因用户收款账户信息错误、非本人账户、信息变更未及时通知等导致付款失败、延迟或资金损失的，责任由用户自行承担；因平台或第三方服务平台原因导致付款延迟的，平台应协助用户协调解决。
六、用户服务规则
6.1、服务态度：热诚、耐心、礼貌回应客户咨询，不得推诿、敷衍、辱骂、顶撞、威胁、欺骗或报复客户。
6.2、服务规范：不得无故终止与客户的对话；当班服务任务必须全部完结后方可下线；不得超出商家要求范围提供服务；不得擅自向客户索要与服务无关的信息。
6.3、廉洁要求：不得利用职务之便向客户营销个人产品、索要优惠或谋取其他私利。
6.4、信息保护：不得泄露商户商业秘密、客户个人信息及服务对话记录，不得将相关信息用于服务之外的任何用途。
6.5、账号管理：不得泄露账号信息或交由他人代替完成任务。
6.7、合法合规：不得利用平台从事违法犯罪活动，不得违反平台规则及公序良俗。
6.8、违规后果：违反上述规则的，平台有权采取扣除服务费、限制账号功能、封禁账号、终止合作等措施；给平台、商家或客户造成损失的，用户应承担全部赔偿责任（包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、保全费、调查费等维权费用）。
七、任务中止与放弃
7.1、正常中止：用户需中止合作的，应提前 7 个工作日向平台提交书面申请，并协助平台找到接替人员，完成已承接服务的交接及完结，否则平台有权扣除未完结服务对应的服务费。
7.2、紧急中止：（1）因个人突发情况（如疾病、重大家事等）申请紧急中止的，每月累计不得超过 2 次，需提供医院诊断证明、亲属关系证明等有效材料；（2）因不可控因素（如自然灾害、断电断网且非用户过错）申请紧急中止的，每月累计不得超过 3 次，需提供供电 / 通信部门证明、自然灾害证明等有效材料；（3）超出上述次数限制或无法提供有效证明的， 平台有权按擅自中止服务处理 ，扣除当月 3 个工作日的服务费作为违约金，情节严重的封禁账号。
八、服务变更、中断或终止
8.2、平台有权根据法律法规、监管要求、商家需求或业务调整，变更、中断或终止部分或全部服务，应提前 3 个工作日通过平台公告通知用户（不可控因素除外）。
8.3、用户出现下列情形之一的，平台有权随时中断或终止服务，无需承担任何责任：（1）提供虚假、失效、冒用的注册信息或未完成实名认证；（2）违反本协议或平台规则，经警告后仍不改正；（3）损害平台、商家或客户利益，造成恶劣影响；（4）账号连续 60 日未登录且无未结算服务费；（5）被列入失信被执行人名单、严重违法失信主体名单等；（6）法律法规规定或平台认为需要终止服务的其他情形。
8.4、平台因系统升级、设备检修等原因需中断服务的，应提前 24 小时发布公告，中断时间原则上不超过 24 小时，无需承担责任。
8.5、服务终止后，用户账号下的权限、星级、淘金币等权益自动失效，未结算的合法服务费仍需按约定支付；用户应立即停止使用平台服务，销毁所有获取的商业秘密及客户信息，继续承担保密义务；平台不再保留用户的服务数据（法律法规要求留存的除外）。
九、知识产权
9.1、平台及服务中包含的文本、图片、图形、音频、视频、软件、商标、Logo 等所有知识产权均归平台或相关权利人所有，受《著作权法》《商标法》《专利法》等法律法规保护。
9.2、用户不得未经授权复制、传播、修改、改编、出售、出租平台相关知识产权成果，不得侵犯平台或第三方的知识产权。
9.3、用户在平台发布的内容（含服务案例、反馈意见等），授予平台免费、非独家、可转授权的使用权，平台可用于宣传、推广等合法用途；用户保证其发布的内容不侵犯第三方知识产权，否则需承担全部责任，给平台造成损失的，应予以赔偿。
9.4、平台尊重第三方知识产权，若用户认为平台内容侵犯其知识产权，可按平台公示的投诉流程提交材料，平台核实后将依法处理。
十、隐私保护
10.1、平台收集、使用用户个人信息的范围、方式及目的，严格遵循《淘金隐私政策》及《个人信息保护法》等相关法律法规规定，仅在提供服务、履行协议必要的范围内收集和使用，不得过度收集信息。
10.2、平台采取加密传输、安全存储、访问控制、定期审计等技术和管理措施保护用户个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失；建立个人信息泄露应急处置机制，发生信息泄露时及时采取补救措施并通知用户及监管部门。
10.3、平台与第三方合作提供服务时，仅会向第三方提供必要的用户信息，且要求第三方遵守隐私保护义务，签订数据处理协议，否则平台有权终止合作并追究第三方责任。
10.4、用户有权查阅、更正、删除本人的个人信息，有权要求平台解释个人信息处理规则，有权撤回同意授权；平台应按规定响应用户的上述请求，法律法规另有规定的除外。
10.5、平台不得将用户个人信息用于本协议约定之外的用途，不得向无关第三方出售、提供用户个人信息。
十一、免责声明
11.1、因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、电信中断、网络故障、黑客攻击、病毒感染等）导致平台无法提供服务或用户遭受损失的，平台不承担责任，但应尽力减少损失并及时通知用户。
11.2、平台仅提供中介服务，不对商家的资质、任务真实性及用户的服务结果作实质性担保；因商家违约、用户服务不当等导致的纠纷，由违约方承担责任，平台可协助调解，但不承担连带赔偿责任。
11.3、平台尽力保障服务的稳定性，但因网络拥堵、设备故障、系统升级、第三方服务中断等合理原因导致服务暂时中断或延迟的，用户同意给予理解，平台不承担赔偿责任，但应及时恢复服务并告知用户。
11.4、用户因账号被盗用、密码泄露、个人信息保管不善等自身原因导致的损失，由用户自行承担，平台可提供必要的技术协助。
11.5、平台对通过第三方渠道获取的信息（如商家资质、用户反馈等）的真实性不承担保证责任，用户应自行核实，谨慎决策。
11.6、因用户违反法律法规或本协议约定，导致自身或第三方遭受损失的，平台不承担责任，用户应自行承担全部责任。
十二、法律适用与争议解决
12.1、本协议适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）
12.2、本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向四川淘金你我信息技术有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十三、其他条款
13.1、本协议任何条款被有权机关认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力，其他条款仍应继续履行。
13.2、平台对用户的通知可通过网页公告、短信、电子邮件、站内信等方式送达，通知发出之日即视为送达；用户对平台的通知应按平台公示的通讯地址、联系方式发送，以平台实际收到之日为送达日。
13.3、平台有权根据法律规定及经营需要修改本协议，修改后的协议公示后即生效，用户继续使用服务视为接受修改；如用户不同意修改，应立即停止使用平台服务，否则视为认可修改后的协议。
13.4、本协议未尽事宜，由平台规则补充约定；平台规则与本协议不一致的，以本协议为准。
13.5、本协议自用户完成注册或实际使用平台服务之日起生效，对双方具有法律约束力。
13.6、平台公示的《淘金隐私政策》《平台规则》等文件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。