淘金云客服平台 — 用户(淘金客)服务协议

提示条款

欢迎您与淘金云客服平台经营者(详见定义条款)共同签署本《淘金云客服平台-淘金客服务协议》(下称“本协议”)并使用淘金云客服平台服务!
各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用,不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益,建议您仔细阅读各条款具体表述。

【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容。如您对协议有任何疑问,可向淘金云客服平台客服咨询。

【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,并与淘金云客服平台达成一致,成为淘金云客户平台“用户”。阅读本协议的过程中,如果您不同意本协议或其中任何条款约定,您应立即停止注册程序。

【平等主体】本协议由您与淘金云客服平台经营者共同缔结,本协议对您与淘金云客服平台经营者均具有合同效力。

【依法纳税】依法纳税是每一个公民、企业应尽的义务,淘金云客服平台支付给用户(即淘金客)的报酬,将按照个人所得税扣除标准部分,淘金云客服平台将履行代扣代缴义务。

一、定义

淘金云客服平台:指四川淘金你我信息技术有限公司自行研发的由云客服和淘金客两个平台组合而成的闭合SaaS服务+分享任务平台(域名为itaojin.cn)及客户端。

淘金云客服平台服务:淘金云客服平台作为第三方平台,依托互联网技术,为商户提供发布客服任务,为注册客服匹配任务,促使用户达成客服服务关系的第三方平台。

淘金云客服平台规则:包括在淘金云客服平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。

商家:即客服服务需求方,包括企业及个体工商户。商家通过淘金云客服平台订购客服需求量,并按实际服务数量和约定价格向淘金云客服平台支付结算款,支付的结算款中包括淘金云客服平台收取的管理费和代为支付给淘金客的报酬。

用户:符合条件的自然人(即淘金客),同一身份认证信息只能注册一个用户,用户按商家要求执行任务并接受淘金云客服平台所有规则,通过淘金云客服平台为商家提供客服服务,服从淘金客云客服平台的管理。

二、用户资格

2.1、只有符合下列条件之一的自然人才能申请成为本网站注册客服,可以使用本网站的服务:

2.1.1、年满十八岁,并具有民事权利能力和民事行为能力的自然人;

2.1.2、有办公工具(电脑或者笔记本电脑必须具备、ipd、智能手机等不做强制要求)

2.1.3、无法人资格的单位或组织的不当注册而成为本网站注册用户,其与本网站之间的协议自始无效,本网站一经发现,有权立即终止对该用户的服务,并追究其使用本网站服务的一切法律责任。

2.2、用户必须上传相关资料通过实名认证,如未认证造成的一切后果用户自负。

2.3、本网站用户须承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性。

三、客服的权利与义务

3.1、客服注册过程中应当遵守诚实信用原则,不得提供虚假的注册信息,否则,淘金云客服平台有权对其进行封号处理。

3.2、客服有义务自行准备电脑、手机等通讯设备以方便提供客服服务。

3.3、客服应当对自身的人身安全和财产安全负责,若客服在提供客服服务的过程中受到人身伤害或财产损失,淘金云客服平台概不负责。

3.4、客服有权利获得应得的价款,客服保证在服务过程中应当尽最大努力为商户提供客服客服,并不得做出有损商家或淘金云客服平台名誉的事情。

3.5、客服有权对淘金云客服服务平台对其处罚进行申诉。

3.6、客服不得利用淘金云客服平台进行违法犯罪活动或其他违反国家法律法规的事情,否则淘金云客服平台有权对其进行封号处理并要求其赔偿淘金云客服平台因此产生的全部损失。

3.7、客服委托淘金云客服平台对其进行客服培训,客服应当遵守淘金云客服服务平台的客服培训和测试规则。

3.8、客服有义务对其获得的商户的资料进行保密,否则淘金云客服平台有权对其进行封号处理。

四、淘金客服平台的权利与义务

4.1、淘金云客服平台与客服的关系是合作关系,二者不存在劳动关系、劳务关系、雇佣关系、兼职关系。因此,客服应对其人身安全及财产安全由其自行负责。

4.2、淘金云客服平台有权分配商户支付给客服的价款,并将该价款扣除后支付至客服在淘金云客服平台的账户中。

4.3、客服授权淘金云客服平台使用其名字和肖像在淘金云客服平台中进行宣传,且此行为不侵犯客服的肖像权。

4.4、淘金云客服平台可以为客服匹配客服任务,但客服有权选择是否接受任务。

4.5、淘金云客服平台应当为客服提供客服培训和客服测试,但淘金云客服平台有权不向未通过测试的客服匹配商户发布的客服任务。

4.6、淘金云客服平台有权对违规客服进行处罚,具体处罚规则根据不同任务要求确认。

4.7、淘金云客服平台有义务及时处理客服的提现要求,但淘金云客服平台对因网络或银行的原因造成提现到账迟缓的情况不承担责任。

4.8、客服保证其服务的合法性及合理性,淘金云客服平台有权对客服服务进行审查,但审查与否并不免除客服因此给淘金云客服平台造成的一切损失的责任,若淘金云客服平台核实客服从事违法客服服务或其他淘金云客服平台认为有损淘金云客服平台利益与名誉的服务,淘金云客服平台有权终止合作,并冻结客服在淘金云客服平台的账号中的款项,客服应承担其违法经营给淘金云客服平台及第三方造成的一切损失,并应按照淘金云客服平台的要求为其恢复名誉、消除影响。

五、价款结算

5.1、客服有权利因其提供了客服服务而获得对价。客服委托淘金云客服服务平台代收其价款,商户将价款支付至淘金云客服服务平台账户即视为价款已经支付成功。

5.2、淘金云客服平台与客服的关系为合作关系,商户将价款支付至淘金云客服平台后,淘金云客服平台与客服分配商户所支付的价款。

5.3、淘金云客服平台在客服完成服务后将客服所获得的部分价款转至客服在淘金云客服平台的账户中,客服可以根据情况提现。

六、用户服务规则

6.1、客服在使用淘金客平台服务过程中,必须遵循以下原则。

6.1.1、热诚待人,文字表达亲切易懂,多运用"礼貌用语"与"语气助词"拉近与客户的距离;服务不推诿,主动为客户提供帮助;

6.1.2、服务过程中,不得无故结束与客户的对话;

6.1.3、本班次内的客户服务,必须全部完结后,方可离开;

6.1.4、妥善保管好自己的账户信息,不得外借、转卖、泄露;

6.1.5、尊重客户,不得辱骂、欺骗、报复客户;

6.1.6、不得利用职务之便谋取私利,如向客户营销自己的产品、向客户索要优惠等;

6.1.7、不得擅自向客户索要与当前服务无关的信息;

6.1.8、不得将客户信息用于其他任何用途;

6.1.9、不得泄露客户资料及公司商业信息;

6.1.10、不得利用拥有的相关权限从事违法犯罪活动;

6.1.11、不得以任何形式泄露云客服服务期间与客户的对话记录;

6.1.12、不得利用本平台提供超出商家要求范围的服务内容;

6.1.13、未经允许,不得私自安排其他人代替执行任务。

6.2、如客服在服务过程中违反上述任何规定,淘金客平台或其授权人有权代为扣除相应报酬或直接采取必要措施(包括但不限于扣除全部报酬,永不与相关涉事客服合作,暂停或终止客服使用i淘金•云客服平台的权利)以减轻客服不当行为造成的影响。

6.3、如客服在服务过程中未按商家要求和平台规则服务而对商家造成损失的,如客服处理不当导致商家被投诉、被平台封店或其他经济损失的,将由客服人员承担相应责任。

七、淘金客暂停任务、放弃任务

7.1、客服考核通过后,在接受任务后应当在规定的时限内完成任务,不得单方放弃任务,但在任务上线前客服因为自身临时突发情况(比如家事、生病等)或者任务难度大可以提出放弃任务,但放弃任务的情况累计不得超过3次,否则淘金云客服平台有权终止客服与平台的合作。

7.2、任务上线后客服提出中止合作必须提前7天告知任务主管,找到相关可以接替的人员才可以离职。因为临时自身临时突发情况(比如家事、生病等)提出紧急离职(且必须提供相关证明,比如:医院开具的相关医学证明等)累计不得超过2次,否者将中止合作。

7.3、由于不可控力(如客服断电、断网或者自然灾害)或者自身临时突发情况(比如家事、生病等)累计不得超过3次/月,否者将扣除相关任务损失和终止合作的惩罚。

7.4、客服非紧急放弃任务,至少提前三天通知培训师,以便安排及时补上空缺。否则将扣除相关任务损失和终止任务的惩罚。

八、服务变更、中断或终止

8.1、鉴于网络服务的特殊性,用户同意淘金客平台根据商家的要求和业务变化情况随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务,将尽可能提前需通知用户(不可控因素除外)。

8.2、本网站可自行全权决定以任何理由(包括但不限于本网站认为用户已违反本协议及相关规则的字面意义,或用户在超过60日内未登录本网站等)终止。

8.3、用户理解:淘金客平台需要定期或不定期地对提供网络服务的平台(如互联网网站、移动网络等)或相关的设备进行检修或者维护,如因此类情况而造成网络服务在合理时间内的中断,淘金客平台无需为此承担任何责任,但淘金客平台应尽可能地事先告知用户。

8.4、如发生下列任何一情形,淘金客平台有权随时中断或终止向用户提供本《协议》项下的网络服务,且无需对用户或任何第三方承担任何责任:

提供的个人资料不真实;

8.4.1、未能按商家要求和平台规则完成客服任务;

8.4.2、客服行为对商户利益造成损害的;

8.4.3、违反本《协议》中规定的使用规则;

8.4.4、本协议订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使本协议无法履行的。

九、知识产权

提供的网络服务中包含的任何文本、图片、图形、音频和视频资料均受版权、商标和其它财产所有权法律的保护,未经相关权利人同意,上述资料均不得用于任何商业目的使用。

十、隐私保护

10.1、信息使用:

10.1.1、本网站不会向任何人出售或出借用户的个人或法人信息,除非事先得到用户的许可;

10.1.2、本网站亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播用户的个人或法人信息。任何用户如从事上述活动,一经发现,本网站有权立即终止与该用户的服务协议,查封其账号并追究法律责任。

10.2、信息披露:

用户的个人或法人信息将在下述情况下部分或全部被披露;

10.2.1、经用户同意,向第三方披露;

10.2.2、用户在使用本平台服务过程中涉及到知识产权类纠纷,有他方主张权利的,本网站在审核主张方提交的资料后认为披露用户信息有助于纠纷解决的;

10.2.3、根据法律的有关规定,或者行政、司法机关的要求,向第三方或者行政、司法机关披露;

10.2.4、若用户出现违反中国有关法律或者网站规定的情况,需要向第三方披露;

10.2.5、为提供所要求的产品和服务,而必须和第三方分享用户的个人或法人信息;

10.2.6、其它本网站根据法律或者网站规定认为合适的披露。

10.3、信息安全:

10.3.1、在使用本网站服务进行网上交易时,请用户妥善保护自己的个人或法人信息,仅在必要的情形下向他人提供;

10.3.2、如果用户发现自己的个人或法人信息泄密,尤其是用户账户或“支付账户管理”账户及密码发生泄露,请用户立即联络本网站客服,以便我们采取相应措施。

十一、免责声明

11.1、对于因电信系统、互联网网络故障、计算机故障或病毒、信息损坏和丢失、计算机系统问题和其它任何不可抗力原因而产生损失,淘金客平台不承担任何责任,但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

11.2、淘金客平台提供的是自由任务平台,为商家和用户提供便捷服务,在此过程中客服人员报酬根据商家的要求和平台结算规则进行结算,遵循自愿申请原则,服务过程考核结果与服务劳动所得相关,平台将尽量按时发放报酬,如果因为网络等原因延迟的,淘金客平台将不承担责任,但会尽力协助支付。

11.3、因不可抗力或者其他意外事件,使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的,双方均不承担责任。本合同所称之不可抗力意指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于战争、台风、水灾、火灾、雷击或地震、罢工、暴动、法定疾病、黑客攻击、网络病毒、电信部门技术管制、政府行为或任何其它自然或人为造成的灾难等客观情况。

十二、法律及争议解决

12.1、本协议适用中华人民共和国法律。

12.2、因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,各方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可将有关争议提交成都仲裁委员会并按照其届时有效的仲裁规则仲裁;仲裁裁决是终局的,对各方均有约束力。

十三、其他条款

13.1、如果本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,或违反任何适用的法律,则该条款被视为删除,但本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

13.2、本协议项下淘金云客服平台对于用户所有的通知均可通过网页公告、手机短信、电子邮件或常规信件等方式送达。通知发送之日视为已送达收件人。

13.3、用户对淘金云客服平台的通知应当通过淘金云客服平台对外正式公布的通讯地址、电子邮件地址等信息进行送达,该等通知以淘金云客服平台实际收到之日起视为送达日。

13.4、淘金客平台有权随时根据有关法律、法规的变化以及公司经营状况和经营策略的调整等修改本协议,而无需另行单独通知用户。用户可随时通过网站浏览最新服务协议条款。当发生有关争议时,以最新的协议文本为准。如果不同意淘金客平台对本协议相关条款所做的修改,用户有权停止使用平台服务。如果用户继续使用平台服务,则视为接受淘金客平台对本协议相关条款所做的修改。

13.5、淘金客平台对本服务协议包括基于本服务协议制定的各项规则拥有最终解释权和修改权。